姐姐的秘密城堡

前幾天有一則新聞：

桃園縣新屋鄉的大坡村原本是個默默無名的小村落，

最近卻意外在網路上爆紅---有快遞配送商品時，

在收據上寫了「別再買了，大坡很遠！」，

收件人將事件PO上網，引發網友熱烈討論。

這則新聞的後續發展是該名買家請快遞公司

不要對該員工做出處罰，

不過我想，「死罪可免，活罪難逃」，

站在公司的立場，對於這種有點過火的開玩笑行為

應該會給予適當的懲戒。

我的朋友X告訴了我她的相關經驗。

X是單純的家庭主婦，居家的時間多，

鄰居們因此常麻煩她代收快遞的郵件，

反正只是舉手之勞，又可以敦親睦鄰，她也做得很開心。

鄰居中有位先生特別喜愛自購物頻道訂購商品，

奇怪的是，當貨物送達時，即使他人就在家裡，

不管怎麼打電話、敲門、按電鈴甚至呼喊他的姓名，

他要不要理會人得看他的心情

（而且退貨率很高，退貨時，同樣的戲碼還會再上演一次）。

有時看著送貨員一臉無奈，X總希望能幫得上忙，

但有些商品是要收費的，

況且人家沒有事先交代，也不好擅作主張，

便只能在心裡為那些宅配人員叫屈。

對於從事服務業的人來說，

任勞任怨、顧客至上自然是最高指導原則，

我相信多數的他們都是「歡喜做，甘願受」的，

然而，有些時候，

某些客戶無理且無禮的舉止還真是叫人不敢領教。

有一次，某談話性節目播出「購物專家」的話題，

據來賓說：「有為數不少的客人會一再重複訂貨、退貨，

『惡性』重大者，基於營運成本的考量，

業者會將之列入黑名單、拒絕往來戶。」

我不說，大家也知道這是誰的損失吧！

我是不了解這些買家的心態，也不想批評，我想說的是：

「面對為你服務的人，你可以刁鑽，也可以隨和，

多一點為他人設想的同理心，彼此都受益，

何樂而不為呢？」